1、售后客服岗位职责

1、 负责日常客户接待服务，协助案场主管管理展厅的客服工作；

(资料图片)

2、 主动、热情、耐心、周到解答客户的咨询，得体并明确地回答客户的问题；

3、 时刻关注客户需求，随时为客户提供必要的服务；

4、协助案场主管负责客服人员的日常培训工作；

5、领导安排的其他工作。

2、售后客服岗位职责描述

1. 负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务。

2. 按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

3. 管理客服团队,指导客服团队的日常工作。

4、具有较强的沟通协调能力,有责任心和团队精神。

任职要求

1、大专或以上学历，计算机、自动化、机械电子等工科相关专业；

2、熟悉计算机软硬件相关知识；

3、有较强的动手能力、自学能力及独立工作能力；

4、具备较好的沟通能力，反应机敏；责任心强、团队意识及敬业精神强。

3、客服岗位职责

1、处理客户投诉并进行回访：负责客户的查货、订货处理、客户的回访、并处理简单的客户投诉；

2、统计业务订单并统计销售量：负责公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件；

3、辅助公司业务：辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项；

4、接待客户咨询：接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

5、发现客户需求并进行整理：能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

6、解决客户问题并提高服务质量：为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

7、进行沟通并完成销售业绩：与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

8、维护老客户：维护老客户的业务，挖掘客户的较大潜力；

9、与客户建立长期合作关系：定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。